Моделирование деятельности предприятия ОАО «Золотой пляж»
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К КУРСОВОМУ ПРОЕКТУ ПО
ДИСЦИПЛИНЕ: «Моделирование экономических систем и процессов»

АННОТАЦИЯ
Данный курсовой проект посвящен описанию комплексной модели экономической системы фирмы, занимающейся организацией и предоставлением отдыха за городом.
В нем представлены комплексные модели, предназначенные для визуального представления принципов и условий функционирования фирмы ОАО «Золотой пляж», а также для анализа деятельности по различным показателям с целью определения идеальных характеристик деятельности фирмы, реорганизации ее организационной структуры, целей и функций, бизнеспроцессов, используемых данных.
Используя данные этого проекта, можно легко и быстро ознакомиться с деятельностью фирмы, рассмотреть все интересующие стороны её бизнеспроцесса.
Содержание
АННОТАЦИЯ 2
Содержание 3
1. Введение 4
1.1. Методология и программная среда ARIS 4
2. Описание предприятия 7
3. Комплексные модели экономических систем и процессов фирмы ОАО «Золотой пляж» 8
3.1. Диаграмма цепочек добавленного качества (Value added chain diagram) 8
3.2. Организационная диаграмма (Organization chart) 11
3.3. Диаграмма целей (Objective diagram) 14
3.4. Дерево функций (Function Tree) 177
3.5. Цепочка процесса, управляемого событиями (extended Event Driven Process Chain) 20
3.6. Диаграмма информационных потоков (Informational flow diagram) 24
3.7. Диаграмма окружения функции (Function allocation diagram) 26
3.8. Офисный процесс (Office process) 29
3.9. Диаграмма движения (обмена) продуктами/услугами (Product/Service exchange diagram) 33
3.10. Дерево продуктов/услуг (Product/Service Tree) 35
3.11. Модель технических терминов (Technical term models) 37
3.12. Диаграмма структуры знаний (Knowledge structure diagram) 39
3.13. Карта знаний (Knowledge map) 41
3.14. Технические ресурсы (Technical resourse) 43
3.15. Диаграмма структуры постоянных затрат (Cost category diagram) 46
3.16. Диаграмма взаимодействий (Communications diagram) 48
3.17. Модель конкуренции (Competition model) 50
3.18. Матрица выбора процессов (Process selection matrix) 52
4. Приложение 54
5. Заключение 62
6. Список литературы 63

Внимание!
Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы №3361, цена оригинала 1000 рублей. Оформлена в программе Microsoft Word

1. Введение
1.1. Методология и программная среда ARIS
Система ARIS предназначена для визуального представления принципов и условий функционирования различного рода компаний, а также для анализа их деятельности по различным показателям с целью определения идеальных характеристик деятельности компании, реорганизации ее организационной структуры, целей и функций, бизнеспроцессов, используемых данных. В настоящее время ARIS уже успешно используется множеством известных компаний различного профиля как в России, Европе, так и по всему миру.
Интегрированная инструментальная среда ARIS состоит из комплекса средств. Средства ARIS можно разделить на три основных категории – функциональные модули, моделипрототипы, интерфейсы в другие программные средства.
Важным отличием ARIS от других средств является также наличие возможности моделирования с использованием нескольких языков. Вся информация в базе данных может быть представлена на нескольких языках, что является крайне важным в работе многоязычных коллективов специалистов.
К основным функциональным модулям относятся следующие компоненты: ARIS Toolset (базовая среда моделирования и анализа), ARIS Easy Design (упрощенная среда моделирования), ARIS for R/3 (инструментарий внедрения системы управления R/3 фирмы SAP).
Основным модулем анализа и проектирования является базовая компонента ARIS Toolset, включающая инструментарий для работы с моделями анализа деятельности предприятия (анализ оргструктуры, целей и функций, данных, бизнеспроцессов). Включает средства моделирования, анализа, навигации, управление доступом, отчеты и другие необходимые возможности для полноценной работы по анализу и моделированию.
Все функциональные модули ARIS состоят из четырех основных компонент: Проводник, Дизайнер, таблицы и мастера.
Инструментальное средство ARIS Toolset относится к категории интегрированных средств, предназначенных для:
• моделирования, анализа и оценки бизнеспроцессов предприятия;
• построения и совершенствования процессной системы управления предприятием;
• документирования бизнеспроцессов в соответствии с требованиями международных стандартов;
• разработки, внедрения и сопровождения корпоративной информационной системы.
Производителем программных продуктов серии ARIS является компания IDS Scheer AG — мировой лидер на рынке интегрированных систем.
ARIS Easy Design представляет собой упрощенное средство моделирования и анализа, ограниченное по функциональным возможностям в сравнении с ARIS Toolset.
С точки зрения методологии ARIS Easy Design поддерживает все 83 метода моделирования, используемые в ARIS Toolset. В этом отношении между ними существует полная совместимость. Модели, создаваемые в одном из этих средств, могут быть без потерь использованы в другом. Более того, оба этих средства могут функционировать в единой среде коллективной разработки. При этом рабочие места ARIS Easy Design используются в соответствующих подразделениях предприятия для сбора информации и проведения общего анализа, а система ARIS Toolset – для выявления более глубоких противоречий и оптимизации разработанных моделей.
ARIS содержит множество различных методологий, отражающих разные взгляды на проектируемую систему. Кроме того, одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методологий, что позволяет использовать ARIS пользователями с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами имеющими свою специфику.
Достоинством данного средства является то, что оно обеспечивает интегрированный подход к анализу и проектированию выше указанных систем. ARIS Toolset поддерживает три основных взгляда на систему управления:
• взгляд на организационную структуру, представляющий пользователей системы – иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, многообразие связей между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;
• взгляд на функции, содержащий иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения поставленных целей;
• взгляд на данные, необходимые для реализации всей совокупности функций.
В рамках каждого из перечисленных взглядов создаются свои модели, отражающие соответствующие стороны разрабатываемой системы.
2. Описание предприятия
Девственная природа и красоты Южного Урала является благоприятной площадкой для организации курортов, домов отдыха и просто организаций, предоставляющих туристические услуги. Туристическая деятельность является очень гибким направлением бизнеса, так как относится к сфере услуг. Потребителями как правило выступают люди, к которым нужен индивидуальный подход, что диктует организациям необходимость перехода к многоплановой деятельности. Одной из таких организаций является открытое акционерное общество клуботель «Золотой пляж».
Основное направление деятельности организации:
 Предоставление максимально увлекательного отдыха на территории организации;
 Размещение клиентов в комфортных номерах на территории клубаотеля;
 Разработка индивидуальной программы отдыха по желанию клиента. Организация производит полное согласование с посетителем;
 Предоставление возможности трансферов* в партнёрскую организацию горнолыжный центр «Солнечная долина»;
 Поддержка на территории клубаотеля таких развлекательных заведений как ресторан «Golden beach» и ночной клуб «Контакт»;
 Предоставление возможности туристических походов по достопримечательностям национального парка спорта и туризма «Тургояк», включающего в себя территорию озера Тургояк, парка Таганай и парка озера Зюраткуль;
 Поддержка социальных программ, таких как целевое финансирование «Студенческий отдых» и «Третий урок физкультуры».
3. Комплексные модели экономических систем и процессов фирмы
ОАО «Золотой Пляж»
3.1. Диаграмма цепочек добавленного качества (Value added chain diagram)
«Диаграмма цепочек добавленного качества» (Value added chain diagram) описывает функции организации, которые непосредственно влияют на реальный выход ее продукции. Эти функции создают последовательность действий, формируя добавленные значения: стоимость, количество, качество и т.д.
На данной диаграмме представлен весь процесс деятельности фирмы.
Главной функцией фирмы, организационная структура которой описана с помощью «Организационной диаграммы» (Organizational Chart), является «Пердоставление клиентам возможности отдохнуть в отеле», описанная с помощью диаграммы «Дерево функций» (Function Tree), цель которой «Извлечение прибыли на рынке услуг», описанная с помощью «Диаграммы целей» (Objective diagram). Эта функция делится на ряд подфункций:
• Получение заказа, детализируемая диаграммой Цепочка процесса, управляемого событиями (extended Event Driven Process Chain), которой занимается «Отдел продаж»;
• Заселение клиента в отель, детализируемая диаграммой «Диаграмма информационных потоков» (Information Flow Diagram), которой занимается группа «Отель «Золотой пляж»», и имеющей на выходе услугу «Предоставление номера»;
• Организация мероприятий досугового комплекса, детализируемая диаграммой «Диаграмма информационных потоков» (Information Flow Diagram), которой занимается группа «Отель «Золотой пляж»» и «Аниматорами», детализируемыми «Моделью технических терминов» (Technical terms model);
• Завершение предоставляемых услуг, имеющая на выходе услугу «Отдых в отеле», детализируемую с помощью модели «Дерево продуктов/услуг» (Product/Service tree)
• Расчёт за предоставленные услуги, детализируемая с помощью диаграммы «Диаграмма информационных потоков» (Information Flow Diagram), которой занимается группа «Бухгалтерия».
Для выполнения этих функций необходимы также Указания менеджерам и охранникам, Указания аниматорам и Список комплексов развлечений.
В свою очередь у подфункций существуют свои подфункции. Так подфункции Получение заказа делится на Выбор развлекательной программы, где необходим Список комплексов развлечений, Согласование стоимости с клиентом, где необходим счёт, Оформление договора, с использованием самого договора и Выставление счёта предоплаты. А подфункция Организация мероприятий досугового комплекса делится на:
Организацию экскурсий и Предложение различных видов услуг, где участвуют услуги:
• Клубная дискотека
• Лечениев ЦТКМ
• Питание в ресторане
• Питание в барбекюпарке
Все объекты используемые в диаграмме будут использоваться в остальных моделях.
Типы связей, используемые в «Диаграмме цепочек добавленного качества» (Value added chain diagram):
1. Supports – Поддерживает;
2. Is technical responsible for Отвечает за техническую часть;
3. Is processoriented superior Подчиняется по процессу;
4. Is predecessor of – Предшествует;
5. Has output of Имеет на выходе;
6. Is input for Является входом для.
3.2. Организационная диаграмма (Organization chart)
«Организационная диаграмма» (Organizational Chart) предназначена для описания организационно – штатной структуры предприятия. То есть она показывает, из каких подразделений предприятие состоит, какие сотрудники входят в каждое из подразделений, какие отношения должностной подчиненности между ними есть.
На данной диаграмме представлена штатная структура фирмы ОАО «Золотой пляж».
Фирма «Интернетпроект» находится в городе Миассе по улице Романенко, дом 50А.
Управляет фирмой Генеральный директор Зайцев А.С..
Она делится на отделы: Бухгалтерия, Отдел продаж, Ресторан «Goldenbeach», Клуб «Контакт», «ЦТКМ», «Барбекюпарк» и «Охранный пост». Каждый отдел возглавляет директор: Главный бухгалтер Шаврина О.О., Управляющий персоналом Маврина Ю.Ю., Директор отдела продаж Танкеева В.А., Директор ресторана «Goldenbeach» Таврина А.А., Директор клуба «Контакт» Директор «ЦТКМ» Лашманов С.С., Директор Барбекюпарка Гаврина В.В. и Начальник охраны Сиротин О.Ю.. Штат бухгалтерии и отдела кадров входят в группу «Бухгалтерия». Штат Ресторана «Goldenbeach», Клуба «Контакт», «ЦТКМ», «Барбекюпарка» и «Охранного поста» входит в группу Отель «Золотой пляж».
С помощью «Организационной диаграммы» (Organization chart) детализируется объект «Организационная единица» ОАО «Золотой пляж», который представлен в диаграмме «Цепочка добавленного качества» (Value added chain diagram). Объекты «Организационная единица» и «Группа»: «Отдел продаж», «Бухгалтерия» и Отель «Золотой пляж встречаются в диаграммах:
• «Цепочка добавленного качества» (Value added chain diagram);
• «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain);
• «Диаграмма информационных потоков» (Informational flow diagram);
• «Диаграмма окружения функций» (Function allocation diagram);
• «Диаграмма движения (обмена) продуктами/услугами» (Product/Service exchange diagram);
• «Технические ресурсы» (Technical resourse).
Типы связей, используемые «Организационной диаграмме» (Organizational Chart):
1. Is composed of Состоит из;
2. Is located at – Располагается;
3. Is technical superior to Является техническим руководителем;
4. Is disciplinary superior to Является непосредственным руководителем;
5. Is technical superior to Является техническим руководителем;
6. Is organization manager for Является организационным управляющим.
3.3. Диаграмма целей (Objective diagram)
«Диаграмма целей» (Objective diagram) используется для описания целей организации и построения их иерархии.
«Диаграмма целей» (Objective diagram) детализирует объект цель «Извлечение прибыли на рынке услуг» из диаграммы «Цепочка добавленного качества» (Value added chain diagram).
В диаграмме описывается главная цель и подцели, которых хочет достигнуть фирма «Интернетпроект».
Главной целью является Извлечение прибыли на рынке услуг. Эта цель подразделяется на подцели, помогающие достигнуть главной цели:
• Повышение качества отдыха, для выполнения которой необходим Подбор квалифицированных кадров, где критическим фактором успеха выступает Неквалифицированность персонала;
• Увеличение списка предлагаемых развлечений, для выполнения которой необходимо Планирование качественно новых видов развлечений и Изучение рынка, где критическим фактором успеха выступают Малые возможности для отдыха и Недостаточная многопрофильность;
• Ориентация на семейный и корпоративный отдых, для выполнения которой необходимо Подбор услуг, устраивающих оба типа отдыхающих, где критическим фактором успеха выступают Необорудованность помещений для корпоративного отдыха и Необорудованность территории для семейного отдыха;
• Привлечение новых клиентов и партнёров, для выполнения которой необходимо Проведение благотоворительных акций и Организация системы скидок, где критическим фактором успеха выступает Дороговизна услуг и Невнимание к природным и человеческим проблемам.
Объекты цели используются также в диаграммах:
• «Дерево продуктов/услуг» (Product/Service Tree);
• «Диаграмма окружения функций» (Function allocation diagram);
Типы связей, используемые в «Диаграмме целей» (Objective diagram):
1. Belongs to – Принадлежит;
2. Supports – Поддерживает;
3. Is critical factor for – Является критическим фактором для.
3.4. Дерево функций (Function Tree)
Модель «Дерева функций» предназначена для представления иерархической структуры функций. Function tree отражает статистические связи между функциями и позволяет ответить на вопросы:
• зависят ли функции друг от друга;
• какая из функций важнее;
• существуют ли родительские, дочерние отношения между функциями?
Диаграмма «Дерево функций» (Function Tree) детализирует функцию «Пердоставление клиентам возможности отдохнуть в отеле» из диаграммы «Цепочки добавленного качества» (Value added chain diagram).
В данной диаграмме описываются функции необходимые для оказания данной услуги.
Эта функция включает в себя:
• Получение заказа: Выбор развлекательной программы, Согласование стоимости с клиентом, Оформление договора;
• Заселение клиента в отель: Выдача гостевой регистрационной карты, Размещение в номере;
• Организация мероприятий досугового комплекса: Организация экскурсий и Предложение различных видов услуг;
• Завершение предоставляемых услуг: Проверка целостности номера, Организация выезда клиента;
• Расчёт за предоставленные услуги.
Данные функции встречаются в диаграммах:
• «Цепочки добавленного качества» (Value added chain diagram);
• «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain);
• «Диаграмма информационных потоков» (Informational flow diagram);
• «Диаграмма окружения функций» (Function allocation diagram).
Типы связей, используемые в диаграмме «Дерево функций» (Function Tree):
1. Is processoriented superior Подчиняется по процессу.
3.5. Цепочка процесса, управляемого событиями (extended Event Driven Process Chain)
Событийная цепочка процесса (кратко — модель или диаграмма eEPC). Модель предназначена для детального описания процессов, выполняемых в рамках одного подразделения, несколькими подразделениями или конкретными сотрудниками. Она позволяет выявлять взаимосвязи между организационной и функциональной моделями. Модель eEPC отражает последовательность функциональных шагов (действий) в рамках одного бизнеспроцесса, которые выполняются организационными единицами, а также ограничения по времени, налагаемые на отдельные функции.
Модель eEPC детализирует функцию «Получение заказа» из диаграммы «Цепочка добавленного качества» (Value added chain diagram).
На данной диаграмме представлен процесс Получения заказа.
Фирма Получает заказ от Клиента. Заявка поступает Директору отдела продаж и разрабатывается Развлекательная программа. После с Клиентом согласовываются цены и подписывается договор. Если клиент не удовлетворён ценами, то программу составляют иначе. Затем клиента заселяют в отель и предлагают экскурсию по отелю с целью показа предоставляемых услуг. Если клиент уже знает какие услуги может получить в отеле, то он может отказаться от экскурсии. По окончании отдыха клиент должен сдать номер в первоначальном состоянии. В случае обнаружения порчи имущества с клиента взимается штраф. При этом проявляется уязвимость в системе за счёт того, что клиент может отказаться от уплаты штрафа, мотивируя это различными причинами.
Затем клиент оплачивает по счёту предоставленные услуги и выезжает на специальном транспорте.
Все функции, используемые в данной модели присутствуют в диаграмме «Дерево функций» (Function Tree).
Директор отдела продаж, Отдел продаж, Бухгалтерия, главный бухгалтер, начальник охраны и отель «Золотой пляж» встречаются в диаграммах:
• «Организационная диаграмма» (Organizational Chart);
• «Технические ресурсы» (Technical resourse).
• «Цепочки добавленного качества» (Value added chain diagram);
• «Информационных потоков» (Informational flow diagram);
• «Диаграмма движения (обмена) продуктами/услугами» (Product/Service exchange diagram).
Типы связей, используемые в eEPC:
1. Activates – Активизирует;
2. Is predecessor of – Предшествует;
3. Creates – Порождает;
4. Leads to – Формирует;
5. Is technically responsible for Отвечает за техническую часть;
6. Creates output to Создается на выходе;
7. Is used by – Используется;
8. Is input for Является входом для.
3.6. Диаграмма информационных потоков (Informational flow diagram)
«Диаграмма информационных потоков» (Informational flow diagram) предназначена для описания потоков информации между функциями. Для этой цели в диаграмме необходимо связать две функции посредством потока информации. Эта связь указывает, что данные текут от исходной функции к целевой.
Данная диаграмма описывает потоки информации между двумя функциями: Получение заказа и Организация выезда клиента.
Исходную и целевую функции выполняет Отдел продаж. После составления Развлекательной програмы даются задания аниматорам, потом даются Указания менеджерам и охранникам. После чего выполняется следующая функция: Организация мероприятий досугового комплекса. Выполняет эти функции: Отель «Золотой пляж» После этого и идет Пердоставление клиентам возможности отдохнуть в отеле.
Объекты, используемые в «Диаграмме информационных потоков» (Informational flow diagram) используются так же в:
• «Дерево функций» (Function Tree).
• «Организационная диаграмма» (Organizational Chart);
• «Технические ресурсы» (Technical resourse).
• «Цепочки добавленного качества» (Value added chain diagram);
• «Диаграмма движения (обмена) продуктами/услугами» (Product/Service exchange diagram).
Типы связей, используемые в «Диаграмме информационных потоков» (Informational flow diagram):
1. Is technically responsible for Отвечает за техническую часть;
2. Sends Направляет в;
3. Is received from Направляется к.
3.7. Диаграмма окружения функции (Function allocation diagram)
«Диаграмма окружения функции» (Function allocation diagram) предназначена для того, чтобы описать все объекты, которые окружают функцию, — исполнителей, входные и выходные потоки информации, документы, материалы, продукты/услуги, а так же используемое оборудование.
В диаграмме «Цепочек добавленного качества» (Value added chain diagram) есть «Пердоставление клиентам возможности отдохнуть в отеле». Именно эта функция детализируется с помощью «Диаграммы окружения функции» (Function allocation diagram).
Эта функция встречается также в диаграммах:
• «Дерево функций» (Function Tree);
• «Диаграмма информационных потоков» (Informational flow diagram).
Реализует данную функцию ОАО «Золотой пляж», главной целью которого является Извлечение прибыли на рынке услуг. Данными необходимыми для выполнения функции являются:
• Заявка;
• Информация о клиенте;
• Знания в сфере развлечений;
• Сертификаты и дипломы;
• Знания в сфере гостинничного бизнеса.
Для реализации поставленных целей необходимы Знания в сфере гостинничного бизнеса (Объект «Знания в сфере гостинничного бизнеса» детализируются с помощью диаграммы «Структура знаний» (Knowledge structure diagram)).
После исполнения данной функции появляется продукт, являющийся частью готового продукта «Webресурс», «Программный код».
Типы связей, используемые в «Диаграмме окружения функции» (Function allocation diagram):
1. Supports – Поддерживает;
2. Is technical superior to Является техническим руководителем;
3. Provides input for Является входом для;
4. Is requires for Является требованием для;
5. Creates output to Создается на выходе.
3.8. Офисный процесс (Office process)
Модель Офисного процесса описывает практически те же процессы, что и модель еЕРС. Однако она использует ограниченное число объектов и символов, которые представляются наглядными, легко понимаемыми пиктограммами.
Преимущество пиктографического представления состоит в том, что сотрудники различных подразделений могут не только понимать эти модели без предварительной подготовки, но и самостоятельно их разрабатывать и при необходимости изменять. Диаграмма этого типа позволяет проводить моделирование, анализ и оптимизацию процесса непосредственно в подразделениях.
Офисный процесс отображает процессы, протекающие в офисе (создание нематериальных продуктов/услуг).
Модель Office process детализирует функцию «Получение заказа» из диаграммы «Цепочка добавленного качества» (Value added chain diagram).
На данной диаграмме представлен процесс Получения заказа.
Фирма Получает заказ от Клиента. Заявка поступает Директору отдела продаж и разрабатывается Развлекательная программа. После с Клиентом согласовываются цены и подписывается договор. Если клиент не удовлетворён ценами, то программу составляют иначе. Затем клиента заселяют в отель и предлагают экскурсию по отелю с целью показа предоставляемых услуг. Если клиент уже знает какие услуги может получить в отеле, то он может отказаться от экскурсии. По окончании отдыха клиент должен сдать номер в первоначальном состоянии. В случае обнаружения порчи имущества с клиента взимается штраф. При этом проявляется уязвимость в системе за счёт того, что клиент может отказаться от уплаты штрафа, мотивируя это различными причинами.
Затем клиент оплачивает по счёту предоставленные услуги и выезжает на специальном транспорте.
Все функции, используемые в данной модели присутствуют в диаграмме «Дерево функций» (Function Tree), а так же «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain)
Директор отдела продаж, Отдел продаж, Бухгалтерия, главный бухгалтер, начальник охраны и отель «Золотой пляж» встречаются в диаграммах:
• «Организационная диаграмма» (Organizational Chart);
• «Технические ресурсы» (Technical resourse).
• «Цепочки добавленного качества» (Value added chain diagram);
• «Информационных потоков» (Informational flow diagram);
• «Диаграмма движения (обмена) продуктами/услугами» (Product/Service exchange diagram).
Типы связей, используемые в Office process:
1. Activates – Активизирует;
2. Is predecessor of – Предшествует;
3. Creates – Порождает;
4. Leads to – Формирует;
5. Is technically responsible for Отвечает за техническую часть;
6. Creates output to Создается на выходе;
7. Is used by – Используется;
8. Is input for Является входом для.
3.9. Диаграмма движения (обмена) продуктами/услугами (Product/Service exchange diagram)
«Диаграмма движения (обмена) продуктов/услуг» (Product/Service exchange diagram) предназначена для описания процесса создания продуктов и услуг, а также их передвижения в масштабах организации.
Данная диаграмма описывает процесс предоставления Отдыха в отеле.
Для его реализации необходимы Организация увеселительных мероприятий и Предоставление номеров, которые реализуются группой Отель «Золотой пляж», которым соответствуют события Клиент получил качественный отдых и Клиент заселился в номер. Далее производится расчёт за оказанные услуги, которому соответствует событие Предоставление услуг завершено.
Организационные единицы: ОАО «Золотой пляж» и Отель «Золотой пляж» встречаются в диаграммах:
• «Цепочка добавленного качества» (Value added chain diagram);
• «Информационных потоков» (Informational flow diagram);
• «Организационная диаграмма» (Organizational Chart);
• «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain);
• «Диаграмма окружения функций» (Function allocation diagram).
Услуги Организация увеселительных мероприятий и Предоставление номеров встречаются в диаграмме «Цепочка добавленного качества» (Value added chain diagram).
Типы связей, используемые в «Диаграмме движения (обмена) продуктов/услуг» (Product/Service exchange diagram):
1. Has output of Имеет на выходе;
2. Is used by – Используется;
3. Corresponds to – Соответствует.
3.10. Дерево продуктов/услуг (Product/Service Tree)
«Дерево продуктов/услуг» (Product/Service Tree) предназначено для представления продукции в виде составляющих ее частей.
С помощью диаграммы «Дерево продуктов/услуг» (Product/Service Tree) детализируется объект «Услуга» «Отдых в отеле» из диаграммы «Цепочек добавленного качества» (Value added chain diagram).
На диаграмме «Дерево продуктов/услуг» (Product/Service Tree) представлены те продукты и услуги, которые производит и предоставляет фирма ОАО «Золотой пляж».
Отдых в отеле – это главная услуга выпускаемая фирмой. Она подразделяется на Услуги:
• Предоставление номера;
• Организация увеселительных мероприятий;
Организация увеселительных мероприятий в свою очередь делится на:
• Клубная дискотека;
• Лечение в ЦТКМ;
• Питание в ресторане;
• Питаниев барбекюпарке;
• Туристические экскурсии.
Целью создания Услуги «Отдых в отеле» является Извлечение прибыли на рынке услуг, встречающейся также в диаграмме целей.
Типы связей, используемые в диаграмме «Дерево продуктов/услуг» (Product/Service Tree):
1. Supports – Поддерживает;
2. Consists of Состоит из;
3. Is input for Является входом для.
Рис.12. «Дерево продуктов/услуг» (Product/Service Tree)
3.11. Модель технических терминов (Technical term models)
«Модель технических терминов» (Technical term models) позволяет манипулировать различными терминами как синонимами, дает возможность поддерживать отношения между объектами в моделях данных.
В данной модели представлен детализированный технический термин «Аниматоры» из диаграммы «Цепочка добавленного качества» (Value added chain diagram).
Технический термин «Аниматоры» включает в себя Группы аниматоров, Типы аниматоров и Задачи. Это обобщенные термины. Если рассматривать более подробно, то Группы аниматоров это:
• Приглашённые;
• Постоянные;
Типы аниматоров:
• Аниматор актёр;
• Аниматор музыкант;
• Аниматор ведущий;
По задачам Аниматоры делятся:
• Увеселение публики;
• Организация мероприятий.
• «Замороженные», т.е. временно приостановленные.
Также технический термин «Аниматоры» встречается в диаграмме «Цепочки добавленного качества» (Value added chain diagram).
Типы связей, используемые в «Модели технических терминов» (Technical term models):
1. Depicts – Отображает.
3.12. Диаграмма структуры знаний (Knowledge structure diagram)
«Диаграмма структуры знаний» (Knowledge structure diagram) предназначена для моделирования процесса управления знаниями.
С помощью данной диаграммы детализируется объект «Категория знаний» «Знания в сфере гостинничного бизнеса» из «Диаграммы окружения функций» (Function allocation diagram).
Знания в сфере гостинничного бизнеса подразделяются на шесть видов:
• Знание специальных программ;
• Знание порядка предоставления услуг;
• Знания в сфере развлечений;
• Знание английского языка;
• Знания в области рекламы гостинничных комплексов;
• Общие сведенья о компании
Каждое знание включает в себя несколько других знаний:
• Знание специальных программ включает: Знание «1С бухгалтерия», Знание программы бронирования «Эдельвейс»;
• Знание порядка предоставления услуг: Схема/план порядка предоставления услуг, Подписанная и пропечатанная бумага;
• Знания в сфере развлечений: Дипломы о прохождении специальной подготовки;
• Знание английского языка: Словари, Школьная программа, Дополнительная программа;
• Знания в области рекламы гостинничных комплексов: Знание потребительского рынка;
• Общие сведенья о компании: Документы о контактах и персонале.
Типы связей, используемые в «Диаграмме структуры знаний» (Knowledge structure diagram):
1. Can encompass – Содержит;
2. Is documented in Документировано в.
3.13. Карта знаний (Knowledge map)
«Карты знаний» (Knowledge map) служат для отображения типов знаний, которыми обладают служащие или организационные единицы компании. Для каждого типа знаний можно ввести количественную оценку.
Данная диаграмма дает общее представление какими знаниями и на сколько глубоко должен владеть Директор отдела продаж.
Вопервых, это Знание порядка предоставления услуг, Знания в сфере развлечений, Знания в сфере гостинничного бизнеса и Знание английского языка.
Также в диаграмме введена количественная оценка для каждого типа знаний.
Типы связей, используемые в диаграмме «Карты знаний» (Knowledge map):
1. Has knowledge of Владеет знанием.
3.14. Технические ресурсы (Technical resourse)
Для описания используемых технических ресурсов в ARIS введена модель «Технические ресурсы» (Technical resourse). Она относится к организационным моделям уровня описания реализации. При помощи модели можно иерархически упорядочить ресурсы, присвоить им тип и классифицировать.
Диаграмма «Технические ресурсы» (Technical resourse) описывает структуру технических ресурсов фирмы ОАО «Золотой пляж».
Самый главный технический ресурс фирмы – это Оборудование. Все Оборудование подразделяется на Периферийные устройства:
• Принтер;
• Сканер;
• Планшет;
Компьютеры и Квадроциклы, каждый из которых имеет свой Инвентарный номер, свое Рабочее место и должностное лицо за ним закрепленное. Каждый директор имеет на своём рабочем месте компьютер.
Все Периферийные устройства (Многофункциональное устройство) подсоединены к Компьютеру, чей Инвентарный номер Инвентарный номер 1248767, Рабочее место «ул. Романенко 50А, кабинет 702» и должностное лицо за ним закрепленное Директор отдела продаж.
Объекты «Должность» есть в диаграммах:
• «Организационная диаграмма» (Organization diagram);
• «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain);
• «Диаграмма информационных потоков» (Informational flow diagram);
Типы связей, используемые в диаграмме «Технические ресурсы» (Technical resourse):
1. Can encompass – Содержит;
2. Belongs to – Принадлежит;
3. Is located at – Располагается;
4. Is responsible for Отвечает за.
Рис.16. Диаграмма «Технические ресурсы» (Technical resourse)
3.15. Диаграмма структуры постоянных затрат (Cost category diagram)
На диаграмме «Структура постоянных затрат» (Cost category diagram) представлена структура постоянных затрат фирмы.
Постоянные затраты фирмы ОАО «Золотой пляж» складываются из:
• Ежемесячные расходы на коммунальные услуги: Расходы на электроэнергию, Расходы на телефонную связь, Расходы на интернет;
• Маркетинговые и иные затраты: Маркетинговые исследования, Административные отчисления, Расходы на рекламу;
• Обслуживание и ремонт основных средств: Ремонт оборудования, Обслуживание оборудования, Затраты на комплектующие;
• Иные затраты: Транспортные расходы, Затраты на расходные материаллы;
Типы связей, используемые в диаграмме «Структура постоянных затрат» (Cost category diagram):
1. Is superior Имеет в подчинении.
3.16. Диаграмма взаимодействий (Communications diagram)
С данной диаграммы можно начинать построение процессных цепочек. В диаграмме изображены организационные единицы или их типы, а так же взаимодействия между ними.
Установив последовательность и логику этого взаимодействия, можно получить процессную цепочку.
Диаграмма взаимодействий описывает бизнес – процессы и действия, которые выполняются отдельными организационными единицами или несколькими организационными единицами во взаимодействии друг с другом.
В качестве примера рассмотрим бизнес – процесс «Взаимодействие Отдела продаж с другими подразделениями организации».
Все организационные единицы фирмы:
• Ресторан «Goldenbeach»;
• Клуб «Контакт»;
• ЦТКМ;
• Барбекюпарк;
• Охранный пост;
• Бухгалтерия.
связаны между собой через «Отдел продаж» объектами «Связь».
Организационные единицы, которые встречаются в диараме так же встречаются в Организационной диаграме (Organizational chart)
Типы связей, используемые в диаграмме «Диаграмма взаимодействий» (Communications diagram):
1. Sends Отсылает.
2. Is received from – Получен из.
3.17. Модель конкуренции (Competition model)
Описывает конкурентную ситуацию, в которой находится компания, указывая, какие клиенты используют те или иные виды продукции предприятия, а также, какие виды продукции поставляются поставщиками и какие продукты (услуги) предлагаются (потенциальными) конкурентами.
ОАО «Золотой пляж» имеет не мало конкурентов:
• ООО «Жемчужина урала», которая занимается Организацией семейного и корпоративного отдыха;
• ЗАО «Фонград»», которая занимается Организацией семейного отдыха;
• ОАО «Крутики», которая занимается Организацией семейного отдыха и спортивных секций;
Так же есть потенциальный конкурент ОАО «Пансионат Тургояк», который занимается Организация корпоративного отдыха.
Основными потребителями услуг ОАО «Золотой пляж» (Организация семейного и корпоративного отдыха) являются:
• Активное население;
• Фирмы и организации;
• Иностранные делегации;
Поставщиками выступают ОАО «Спорттехника» и ООО «Пищепрод».
Типы связей, используемые в диаграмме «Диаграмма взаимодействий» (Communications diagram):
1. Provides – Обеспечивается.
2. Is used by – Используется.
Рис.19. Модель конкуренции (Competition model)
3.17. Матрица выбора процессов (Process selection matrix)
Матрица выбора процессов отображает различные сценарии выполнения процесса при помощи привязки основных процессов к отдельным сценариям. Диаграмма помогает определить какие функции «проигранные» в сценарии процессов могут иметь место на предприятии. В неё включаются как процессы необходимые для получения основных внешних выходов предприятия, так и процессы производства внутренних продуктов в одних подразделениях для использования их в других подразделениях.
ОАО «Золотой пляж» имеет два сценария направления деятельности:
• Организация семейного отдыха. Данный сценарий делится на несколько последовательных процессов, сгруппированных в несколько главных процессов: «Выбрать развлекательную программу и подписать соответствующие бумаги», «Заселить клиента в номер», «Уполномочить рабочий персонал» и «Расчитать стоимость работ»;
• Организация корпоративного отдыха. Данный сценарий так же делится на несколько последовательных процессов, сгруппированных в несколько главных процессов.
Типы связей, используемые в диаграмме «Матрица выбора процессов» (Process selection matrix):
1. Consist of – Состоит из.
Рис.20. Модель конкуренции (Competition model)
4. Приложение
Изображение
объекта Английское название Русское название В каких моделях используется
Organizational unit Организационная единица • «Диаграмма цепочек добавленного качества» (Value added chain diagram);
• «Организационная диаграмма» (Organizational Chart);
• «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain);
• «Диаграмма информационных потоков» (Informational flow diagram);
• «Диаграмма окружения функции» (Function allocation diagram);
• «Диаграмма движения (обмена) продуктов/услуг» (Product/Service exchange diagram);
• «Технические ресурсы» (Technical resourse).
Position Должность • «Организационная диаграмма» (Organizational Chart);
• «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain);
• «Карта знаний» (Knowledge map);
• «Технические ресурсы» (Technical resourse).
Group Группа • «Организационная диаграмма» (Organizational Chart);
• «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain);
• «Диаграмма движения (обмена) продуктов/услуг» (Product/Service exchange diagram).
Location
Позиция • «Организационная диаграмма» (Organizational Chart);
• «Диаграмма движения (обмена) продуктов/услуг» (Product/Service exchange diagram);
• «Технические ресурсы» (Technical resourse).
Information flow
Информационный поток • «Диаграмма информационных потоков» (Informational flow diagram).
Internal person
Персона • «Организационная диаграмма» (Organizational Chart).
Valueadded chain Все последующие функции в цепочке • «Диаграмма цепочек добавленного качества» (Value added chain diagram).
Objective Цель • «Диаграмма цепочек добавленного качества» (Value added chain diagram);
• «Диаграмма целей» (Objective diagram);
• «Диаграмма окружения функции» (Function allocation diagram);
• «Дерево продуктов/услуг» (Product/Service Tree).
Package
Пакет • «Диаграмма цепочек добавленного качества» (Value added chain diagram).
Service
Услуга • «Дерево продуктов/услуг» (Product/Service Tree);
• «Диаграмма целей» (Objective diagram).
Event Событие • «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain);
• «Диаграмма движения (обмена) продуктов/услуг» (Product/Service exchange diagram).
Function Функция • «Диаграмма целей» (Objective diagram);
• «Дерево функций» (Function Tree);
• «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain);
• «Диаграмма информационных потоков» (Informational flow diagram);
• «Диаграмма окружения функции» (Function allocation diagram);
• «Дерево продуктов/услуг» (Product/Service Tree).
Cluster Кластер • «Диаграмма окружения функции» (Function allocation diagram);
• «Модель технических терминов» (Technical term models).
Technical term
Технический термин • «Диаграмма цепочек добавленного качества» (Value added chain diagram);
• «Модель технических терминов» (Technical term models).
External person Внешняя персона • «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain);
• «Диаграмма окружения функции» (Function allocation diagram);
Critical factor Критический фактор • «Диаграмма целей» (Objective diagram).
Document
Документ • «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain);
• «Диаграмма окружения функции» (Function allocation diagram);
File Файл • «Диаграмма структуры знаний» (Knowledge structure diagram).
Knowledge category Категория знаний • «Диаграмма окружения функции» (Function allocation diagram);
• «Диаграмма структуры знаний» (Knowledge structure diagram);
• «Карта знаний» (Knowledge map).
Documented knowledge Документированные знания • «Диаграмма окружения функции» (Function allocation diagram);
• «Диаграмма структуры знаний» (Knowledge structure diagram).
Cost category
Стоимостная категория • Диаграмма структуры постоянных затрат (Cost category diagram).
Xor Исключающее или • «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain).
Or Оператор Или • «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain).
Folder Папка • «Диаграмма структуры знаний» (Knowledge structure diagram).
Communication Связь • Диаграмма взаимодействий («Communication diagram»).
Application system type Прикладной системный тип • «Диаграмма структуры знаний» (Knowledge structure diagram).
Scenario Сценарий • Матрица выбора процессов (Process selection matrix);
Main process Главный процесс • Матрица выбора процессов (Process selection matrix);
Process Процесс • Матрица выбора процессов (Process selection matrix);
Weak point Точка уязвимости • «Цепочка процесса, управляемого событиями» (extended Event Driven Process Chain);
• «Офисный процесс» (Office process).
Document Документ • «Офисный процесс» (Office process).
Position Должность • «Офисный процесс» (Office process).
Group Группа • «Офисный процесс» (Office process).
Person Персона • «Офисный процесс» (Office process).
Organizational unit Организационная единица • «Офисный процесс» (Office process).
Event Событие • «Офисный процесс» (Office process).
Function (office) Функция (офисная) • «Офисный процесс» (Office process).
Company Компания • «Модель конкуренции («Competition model»).
Customer Потребитель • «Модель конкуренции («Competition model»).
Service Услуга • «Модель конкуренции («Competition model»).
Supplier Поставщик • «Модель конкуренции («Competition model»).
Substitute service Замена услуги • «Модель конкуренции («Competition model»).
Competitor Конкурент • «Модель конкуренции («Competition model»).
Pot. competitor Потенциальный конкурент • «Модель конкуренции («Competition model»).
5. Заключение
В данном курсовом проекте была описана фирма ОАО «Золотой пляж» с помощью комплексной модели, предназначенной для визуального представления принципов и условий функционирования фирмы ОАО «Золотой пляж», а также для анализа деятельности по различным показателям с целью определения идеальных характеристик деятельности фирмы, реорганизации ее организационной структуры, целей и функций, бизнеспроцессов, используемых данных.
6. Список литературы
1. Пудовкина С.Г.. Курс лекций по дисциплине «Моделирование экономических систем и процессов».
2. Каменова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М, Шматалюк А.Е.. Моделирование бизнеса. Методология ARIS.